Technical Support

Công ty Cổ phần Công nghệ Gapo  là thành viên của Tập đoàn G-Group với sứ mệnh tiên phong phát triển công nghệ Make-in-Vietnam chất lượng cao. Năm 2021, Gapo ra mắt GapoWork - Giải pháp văn phòng số thông minh đáp ứng xu thế hybrid-working của thời đại.

KHÔNG GIAN LÀM VIỆC SỐ GAPOWORK

Tập hợp mọi tác vụ văn phòng thiết yếu trên 1 nền tảng quản trị duy nhất, cùng với AI tích hợp giúp gắn kết chặt chẽ nhân sự và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp, duy trì giao tiếp liền mạch, tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc và phát triển năng lực chuyên môn đội ngũ.

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, nghỉ Thứ 7, Chủ nhật (Có thể làm việc cuối tuần theo phân công của quản lý)

• Địa điểm làm việc: Tòa nhà G, Số 5 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi toàn bộ yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua trước và sau bán qua các kênh: Hotline, Email, Ticket, Chat Facebook, Chat GapoWork - HanoiWork, Zalo, … và hỗ trợ trực tiếp tại chỗ khi cần.

• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, cấu hình và sử dụng sản phẩm; giải đáp các vấn đề kỹ thuật và nghiệp vụ phát sinh trong quá trình sử dụng.

• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để phân tích nguyên nhân, đề xuất và triển khai giải pháp khắc phục sự cố.

• Ghi nhận phản hồi, góp ý và đề xuất cải tiến tính năng sản phẩm từ khách hàng; truyền tải thông tin tới bộ phận Phát triển sản phẩm

• Tham gia kiểm thử các tính năng trước và sau khi phát hành phiên bản mới, các cập nhật hệ thống và ứng dụng.

• Hỗ trợ khách hàng tạo lập, thiết lập và vận hành không gian làm việc trên GapoWork - Hanoiwork; hỗ trợ demo và triển khai sản phẩm khi có yêu cầu.

• Biên soạn, cập nhật và quản lý tài liệu hướng dẫn sử dụng (HDSD), tài liệu đào tạo theo các phiên bản sản phẩm mới nhất.

• Liên hệ và tư vấn sản phẩm cho KH có nhu cầu

• Xây dựng, cải tiến quy trình và tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm.

• Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo nhu cầu, tư vấn khai thác và sử dụng hiệu quả các tính năng của sản phẩm.

• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu, phân công của quản lý.

• Có kiến thức cơ bản về Công nghệ thông tin, khả năng phân tích sự cố phần mềm.

• Tối thiểu 1 năm làm việc ở vị trí Hỗ trợ kỹ thuật (phần mềm) hoặc Kiểm thử phần mềm (Tester/QC) 

• Có kiến thức cơ bản về API. Có khả năng đọc hiểu tài liệu API.

• Có khả năng xác định nguyên nhân lỗi khi tích hợp API và phối hợp với đội phát triển để xử lý. 

• Có kỹ năng giao tiếp, (giao tiếp lịch sự, rõ ràng, đúng trọng tâm; không nói ngọng; xử lý tình huống linh hoạt)

• Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi  hiệu quả để nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng.

• Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

• Kỹ năng phân tích, xác định nguyên nhân và xử lý sự cố.

• Biết khoanh vùng vấn đề và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.

• Có khả năng thuyết trình, hướng dẫn và đào tạo người dùng.

• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động; đề cao chất lượng, kỷ luật quy trình, tinh thần chủ động và văn hóa phản hồi thẳng thắn – tôn trọng; khuyến khích trao quyền và trách nhiệm sở hữu (ownership).

• Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn

• Cơ hội phát triển các vị trí cao hơn tùy theo định hướng của công ty theo từng giai đoạn

• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và nghỉ lễ, phép theo luật.

• Tham gia nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn như Team Building, Year End Party, sinh nhật, ngày lễ…

LIÊN HỆ VÀ NỘP HỒ SƠ

• NỘP CV QUA MAIL: luongph@g-group.vn

• ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ: 0344712889 - Ms Lương