Mô tả công việc
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật là cầu nối giữa Công ty và khách hàng. Chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm điện thoại. Trực tiếp tương tác với khách hàng, tiếp nhận, xử lý máy bảo hành, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của Công ty. Các nhiệm vụ chính:
- Hỗ trợ khách hàng:
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm (qua điện thoại, email, trực tiếp);
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, khắc phục các lỗi cơ bản;
- Thực hiện hỗ trợ từ xa để xử lý sự cố;
- Cập nhật thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi để trao đổi, hỗ trợ khách hàng.
- Quản lý bảo hành:
- Tiếp nhận, kiểm tra và ghi nhận thông tin các thiết bị được gửi đi bảo hành;
- Thực hiện các thủ tục bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và công ty;
- Theo dõi và cập nhật tình trạng bảo hành cho khách hàng và các nhân sự phòng ban liên quan;
- Phối hợp với bộ phận kho dõi lượng tồn kho linh kiện, đảm bảo đủ số lượng để phục vụ mục đích sửa chữa, bảo hành.
- Sửa chữa:
- Thực hiện sửa chữa các máy bảo hành, thay thế linh kiện khi cần thiết
- Đảm bảo chất lượng sửa chữa, tuân thủ quy trình kỹ thuật được đào tạo
- Báo cáo và tổng hợp:
- Lập báo cáo hàng ngày, tuần, tháng về tình hình hỗ trợ khách hàng, số lượng thiết bị bảo hành, sửa chữa
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm:
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo yêu cầu của Phòng kinh doanh;
Yêu cầu ứng viên
- Giới tính: Nam
- Độ tuổi: từ 28 tuổi
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Tự động hóa hoặc liên quan khối kỹ thuật, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin, cơ điện tử,…
- Hiểu biết về cấu tạo và hoạt động của điện thoại di động hoặc các thiết bị điện tử
- Khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị và phần mềm hỗ trợ sữa chữa
- Ưu tiên có kinh nghiệm sửa chữa điện thoại, làm việc trong môi trường sản xuất điện tử
- Tiếng anh giao tiếp là điểm cộng
- Hiểu biết về Quy trình bào hành, sữa chữa các thiết bị điện tử là lợi thế
- Chủ động, nhiệt tình, sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết
- Làm việc độc lập, làm việc nhóm, chịu được áp lực cao.
Quyền lợi
- Lương thưởng thỏa thuận theo năng lực (từ 13 – 18 triệu)
- Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
- Thưởng lương Tháng 13; review lương 1 lần/năm;
- Thưởng ESOP hàng năm cho CBNV xuất sắc;
- Chế độ vinh danh, ghi nhận thành tích minh bạch và công khai;
- Chế độ phúc lợi như thưởng lễ Tết, quà sinh nhật, hiếu hỉ, …. đầy đủ;
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV;
- Đóng BHSK cho CBNV;
- Tham gia các hoạt động, gắn kết nội bộ, teambuiling. Du lịch với công ty và tập đoàn từ 1-2 lần/năm;
- Làm việc 5 ngày/tuần, từ Thứ 2 đến Thứ 6, từ 8h30 – 17h45, nghỉ trưa 1 tiếng 15 phút, nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật… Nghỉ thể dục giữa giờ 20 phút/ngày trong các ca làm việc sáng, chiều.
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà Golden Land, 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Thanh Xuân, Thanh Xuân
Thời gian làm việc
- Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:45)
